曲靖这个“办不成事”反映窗口究竟是个什么“窗口”?

麒麟区政务服务中心开设“办不成事”反映窗口 解决群众办事难题

针对群众在办事过程中遇到的“不好办”“办得慢”“办不成”等问题，麒麟区政务服务中心开设“办不成事”反映窗口，集中受理和解决政务服务事项中的堵点、难点问题，群众获得感、企业满意度持续提升。

2022年12月，麒麟区政务服务中心正式设立“办不成事”反映窗口，配备专职投诉协调人员，受理企业和办事群众的意见建议和投诉，协助解决在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，着力打造政务服务“直通车”。

麒麟区政务服务中心将“办不成事”反映窗口作为提升政务服务质效的有力抓手，聚焦政务服务事项受理不及时、办理超时或推诿扯皮、办事拖拉等“踢皮球”问题，通过现场、电话、网络、信件等渠道受理群众反映，实行“接待受理、沟通协调、综合研判、分类处置、答复反馈”闭环管理，确保群众有事“有人管”“能解决”“不白跑”，让政务服务更加高效、更有温度。

同时，每个月对“办不成事”反映窗口受理的问题进行集中研判、深入分析，通过“解决一件事”来“指导一类事”，推动完善工作制度，提升服务效能。经过4个多月的运行，麒麟区政务服务中心“办不成事”反映窗口累计受理企业、群众诉求11件，办结率100%，推动完善制度3项。

来源：清风沐麒麟