重庆万州公交坠江余音未了 看看曲靖公交怎么做

	10月28日10时许，重庆万州区一辆22路公交车坠江，事故一发生，立刻引起全民关注，11月2日，事故原因公布，系女乘客刘某因错过下车地点与正在驾车行驶中的公交车驾驶员冉某发生争吵互殴，导致15人遇难。 事故已经过去快半个月了，但因这场事故引发的全民大讨论却并未停歇。有的人对女乘客的无素质表示憎恶，有的人对司机的职业素养表示愤怒，有的人对司乘互殴时其他乘客的漠不关心表示遗憾，也有人对类似事件频繁见诸于报端表示难过……尽管观点各异，但其背后的沉重心情大抵是一致的。 因为错过一站，引发一场纠纷，造成一场重大悲剧，其留下的教训是深刻的。那么，如何协调好公交司机与乘客关系？来听听曲靖公交车司机、乘客和公交公司怎么说。 乘客：错过站没什么大不了，不必找司机理论争吵 市民王女士在麒麟职教集团上班，2路车是她常坐的一趟车，谈起自己坐公交车的经历，她说:“在公交车上经常会遇到乘客因为错过站而大骂司机的情况。有一次，有个老人因坐过一个站而骂司机，一直从坐过的站骂到下一站，骂的话还特别难听，司机态度还算好，一直忍着没和她吵架，最后很多乘客看不下，就去劝阻了。”她认为坐公交车时，乘客应该多一点理解和包容，没必要因为错过站就乱骂人。经常坐17路公交车的李女士说，“我有时也会错过站，错过站一般就等到下个站再下了，也不是什么大不了的事，没必要去和司机理论争吵。” 在采访的乘客中，记者发现，大部分乘客坐错站是主观原因所致，比如，有的因为玩手机没注意到，有的因为路线不熟悉，有的因为耳背没听到报站等等。也有客观原因而错过站的，比如司机到站不停，没有报站，修路导致的临时改道等等。而当遇见司乘争执时，采访中的部分乘客表示会考虑整车人的安全，会去劝阻，不让矛盾激化，而大部分乘客都觉得和自己没有关系，不用去理睬。 司机：希望乘客互相体谅 提高自觉性 毛东波是6路车的公交司机，他在这条线上跑了4年了，在他4年的驾驶经历中，也遇到过和乘客不愉快的事情，最严重的一次是被乘客辱骂，他说：“大部分的不愉快是因为乘客坐过站想让我中途停车遭拒，他们不知道这是不符合规定的，被骂了我一般都是忍着不回嘴不说话。希望乘客能多点理解，互相体谅一下。” “我开公交有20年，遇到难度比较大的是监票这一块，有的人上车不买票，有的投币会少投。以前经常会遇到这种情况，这两年情况好多了，但还是会有人偷票漏票。希望乘客在乘车中能提高自觉性。”驾龄比较长的公交车司机张红玲说道。在采访中，记者发现，不少司机都或多或少的有过和乘客不愉快的经历。他们大多数的处理方法是能沟通就沟通，不能沟通的，尽量不和乘客有正面冲突， 不以骂对骂，以打对打，要是实在无法解决的，一般会给公司打电话或拨打110。 公交公司：良好的司乘关系需要司机和乘客共同努力 针对重庆万州公交坠江事故，结合曲靖实际，11月3日，市公交公司修订和完善了《行车过程中发生成乘务纠纷突发事件应急操作规程》(以下简称《规程》)，这一“安全锦囊”给驾驶员提供了处理突发事件的方向和目标。 《规程》要求驾驶员在行车过程中，无论发生什么情况都严禁驾驶员与乘客发生肢体冲突，严禁驾驶员离开座位与乘客发生争吵。当乘客因坐过站、要求提前下车、投币刷卡等原因与驾驶员发生口角时，驾驶员要做好解释工作，避免矛盾升级；当乘客情绪失控对驾驶员有人身攻击，拉拽抢夺方向盘等危急行车安全的行为时，在确保全车乘客安全的前提下驾驶员要将车辆靠边停下，与乘客再次做好解释工作；如果矛盾升级得不到一定的处理，驾驶员可打110报警处理。 据了解，目前曲靖城区运行的公交车有413辆，线路27条，现有的驾驶区域主要是用一个栏杆隔起来。“下一步，我们会考虑在驾驶区域建立护栏或者钢板，把驾驶员单独隔离开来，形成一个安全的驾驶环境，同时，加强驾驶员的教育培训。”公交公司安保科副科长马涛说，“目前，在曲靖每辆车上配备一名安全员还不现实，但我们会让每位驾驶员配备安全员的袖标，让驾驶员也充当安全员角色，把每位乘客安全送到站，尽到驾驶员该尽的责任和义务。” 谈到司乘关系，马涛谈论道:“良好的驾乘关系，不是单方面的，需要驾驶员与乘客双方共同努力，一方面驾驶员的基本职业道德和职业素养必须提升，另一方面乘客的公德心也要得到相应的彰显。” 据了解，曲靖每辆公交车上都贴有监督电话，乘客可以拨打电话0874-3123391进行投诉或举报。 新闻链接 几起乘客与驾驶员互殴事件 1.4月20日，湖南一辆由衡阳驶往长沙的长途大巴上，一50岁男乘客因坐过站，与司机发生争执，出手抢夺方向盘，车辆随即发生剧烈摇晃。司机反应迅速牢牢把控住方向盘，后方一乘客则一脚猛踹，将该男子制服。随后司机将车靠边停稳并报警。所幸事故未造成人员伤亡。 2.4月21日，曲靖交通集团空港快线上，60余岁董某要求驾驶员在高速公路上停车遭遇司机拒绝和再三解释无果后，董某两次强行拉扯方向盘，导致车辆偏离车道，幸好司机紧握方向，合理制动，加上车上乘客鼎力相助抱住“闹事者”，最终没有酿成严重后果。 3.10月29日，北京一辆公交车上一名女乘客要求中途停车遭拒，举起整箱牛奶砸向正在开车的司机，导致车辆跑偏撞车。 曲靖日报记者 尹婷